Veelgestelde vragen

U kunt contact opnemen met de klantenservice van Lilliputiens via ons contactformulier.
U ontvangt binnen 48 uur een antwoord.

Mijn Lilliputiens-account

Wat als ik me niet kan aanmelden op mijn Lilliputiens-account ?

Er zijn verschillende redenen waarom u zich moeilijk of niet op uw account kunt aanmelden:

  • Uw e-mailadres is verkeerd. Zorg ervoor dat u het e-mailadres invoert dat werd ingevoerd tijdens het aanmaken van uw Lilliputiens-account en controleer de exacte spelling ervan (respecteer de hoofdletters en kleine letters, leestekens, enz.).
  • Uw wachtwoord is verkeerd. Als u uw wachtwoord niet langer weet, kunt u het opnieuw instellen door te klikken op 'Wachtwoord vergeten' onder het aanmeldingsformulier. Er wordt dan een e-mail verzonden naar het opgegeven e-mailadres dat aan het Lilliputiens-account is gekoppeld. Deze bevat een nieuw wachtwoord dat u kunt invoeren om zich aan te melden en kunt bijwerken via de rubriek 'Mijn persoonlijke informatie' van uw Lilliputiens-account.
  • U hebt geen account. Uw registratie is mogelijk niet gevalideerd op onze website. Maak uw account opnieuw aan en controleer of u een bevestigingsmail van uw registratie ontvangt.


Als u na het uitvoeren van deze controles nog problemen ondervindt, kunt u contact met ons opnemen via ons 'Andere aanvraag'-formulier.

Hoe wijzig ik mijn persoonsgegevens en nieuwsbriefvoorkeuren ?

U kunt uw persoonsgegevens op elk gewenst moment wijzigen in de rubriek 'Persoonlijke informatie' van uw account.

In deze rubriek kunt u het volgende aanpassen:

  • uw contactgegevens,
  • uw e-mail,
  • uw wachtwoord,
  • uw abonnementsvoorkeuren voor de nieuwsbrief.

Als u uw recht op toegang, rectificatie, bezwaar of wissen wilt uitoefenen, kunt u schrijven naar de functionaris voor gegevensbescherming van Lilliputiens door het formulier 'Persoonsgegevens' in te vullen of rechtstreeks een e-mail naar het volgende e-mailadres: dpo@juratoys.com te sturen.

Voor meer informatie over het gebruik van uw persoonsgegevens, raadpleegt u ons Privacybeleid.

#Lilliputiens

Instagram posts

Waar kan ik een Lilliputiens-bestelling laten bezorgen?

Momenteel leveren we alleen in Continentaal Frankrijk (met inbegrip van Corsica), het Vorstendom Monaco en natuurlijk in België.

Wat zijn de leveringswijzen en de tarieven?

Wij bieden de volgende leveringswijzen :

  • Voor Continentaal Frankrijk en Monaco

Thuisbezorging via Colissimo: Thuisbezorging zonder handtekening, binnen 2 tot 3 werkdagen, tegen een tarief van € 8,90

Ophaalpunt van Colissimo:  Levering in het postkantoor of een afhaalpunt, binnen 2 tot 3 werkdagen, tegen een tarief van € 6,90

petit-prédict.jpg

Thuisbezorging via DPD Predict: Thuisbezorging binnen een bepaald tijdslot, binnen 2 tot 3 werkdagen, tegen een tarief van € 8,90

DPD Pick Up: Levering in een afhaalpunt, binnen 2 tot 3 werkdagen, tegen een tarief van € 6,90


En voor elke winkelmand boven € 40 (incl. btw) is de levering gratis!

Voor België

Thuisbezorging via Colissimo: Thuisbezorging zonder handtekening, binnen 2 tot 3 werkdagen, tegen een tarief van € 8,90

Ophaalpunt van Colissimo:  Levering in het postkantoor of een afhaalpunt, binnen 2 tot 3 werkdagen, tegen een tarief van € 8,90

petit-prédict.jpg

Thuisbezorging via DPD Predict: Thuisbezorging binnen een bepaald tijdslot, binnen 2 tot 3 werkdagen, tegen een tarief van € 8,90

Profiteer van de gratis levering voor elke winkelmand met een bedrag hoger dan € 40 (incl. btw)!

Het verzenden van bestellingen vindt plaats van maandag tot en met vrijdag (behalve feestdagen).

 

Wanneer u uw bestelling verzendt, ontvangt u een bevestigingsmail met een trackingnummer waarmee u op elk moment de status van uw bestelling bij de vervoerder kunt te weten komen.

Deze informatie kunt u gebruiken om contact op te nemen met de vervoerder aan wie het pakket is toevertrouwd in geval van een vraag, een vertraging of een klacht.

Let op, zodra uw bestelling de status 'in voorbereiding' heeft, kan het leveringsadres niet meer worden gewijzigd. Voor meer informatie kunt u onze rubriek FAQ raadplegen.

Het leveringsadres van uw bestellingen kan niet meer worden gewijzigd zodra uw bestelling wordt voorbereid. Meer info vindt u hier.

Hoe betaal ik mijn Lilliputiens-onlinebestelling?

Wij bieden verschillende mogelijkheden om uw Lilliputiens-bestelling op een veilige manier te betalen:

Ons beveiligd betalingssysteem Payline, aangeboden door Crédit Mutuel Arkea, biedt SSL-codering (Secure Socket Layer) om elke transactie volledig en veilig te verwerken:

  •       Met creditcard (Carte Bleue, Visa of Mastercard)

Het is tevens mogelijk om een bestelling te betalen met de veilige oplossing PayPal.

Wanneer u betaalt voor een bestelling, wordt u doorgestuurd naar de server van het geselecteerde betalingssysteem, zodat de gecodeerde informatie alleen tussen u en de bankinterface gaat die belast is met het valideren van de transactie.

Wanneer een betaling wordt geaccepteerd, wordt een bevestigingspagina geladen en ontvangt u een orderbevestiging per e-mail.

Houd er rekening mee dat onze online winkel Lilliputiens niet de mogelijkheid biedt om per cheque of bankoverschrijving te betalen.