Hilfe

Sie können sich über unser Kontaktformular an den Lilliputiens-Kundendienst wenden.
Sie erhalten innerhalb von 48 Stunden eine Antwort.

Bestellung und Lieferung
In welche Länder kann ich mir etwas liefern lassen?

Derzeit sind Lieferungen in das Derzeit sind Lieferungen in das französische Mutterland (einschließlich Korsika), in das Fürstentum Monaco, nach Spanien, Italien sowie nach ganz Belgien möglich.französische Mutterland (einschließlich Korsika), das Fürstentum Monaco, Spanien, Italien sowie ganz Belgien möglich.


Welche Versandarten und Preise gibt es?

Die Lieferung ist für alle Einkäufe über 40€ (inkl. MwSt.) kostenlos, unabhängig von der gewählten Liefermethode.

Wir bieten die folgenden Lieferarten an:

Für Frankreich :

Colissimo Domicile: Lieferung nach Hause ohne Unterschrift, innerhalb von 2 bis 3 Werktagen, zum Preis von 8,90€.
DPD Predict Domicile: Lieferung nach Hause zu bestimmten Zeiten, in 2 bis 3 Werktagen, zum Preis von 8,90€.
Colissimo Points de retrait: Lieferung an die Post, Pickup-Relais & Pickup Station Schließfächer, in 2 bis 3 Werktagen, zum Preis von 6,90€.
DPD Pickup-Relais: Lieferung an Pickup-Relais innerhalb von 2 bis 3 Werktagen zum Preis von 6,90€.


Für Belgien :

Colissimo Domicile: Lieferung nach Hause ohne Unterschrift, in 2 bis 3 Werktagen, zum Preis von 8,90€.
DPD Predict Domicile: Lieferung nach Hause zu bestimmten Zeiten, in 2 bis 3 Werktagen, zum Preis von 8,90€.
Colissimo Abholstationen: Lieferung an die Post, Pickup-Relais & Pickup Station Schließfächer, in 2 bis 3 Werktagen, zum Preis von 8,90€.


Nach Spanien:

Colissimo Domizil mit Unterschrift: Lieferung nach Hause ohne Unterschrift, in 2 bis 3 Werktagen, zum Preis von 12,90€.
DPD Predict Domizil: Lieferung nach Hause zu bestimmten Zeiten, in 2 bis 3 Werktagen, zum Preis von 12,90€.
Colissimo Abholstationen: Lieferung an die Post, an Pickup-Relais & Pickup Station Schließfächer, in 2 bis 3 Werktagen, zum Preis von 12,90€.

Die oben genannten Lieferzeiten sind Richtwerte und verstehen sich ohne Vorbereitung, d. h. ab der Übergabe des Pakets an den Spediteur. Diese Fristen gelten außerhalb des Schlussverkaufs, der Weihnachtszeit und außergewöhnlicher Ereignisse (Streiks, Unwetter...).

Der Versand erfolgt von Montag bis Freitag (außer an Feiertagen).

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Paketverfolgungsnummer, mit der Sie jederzeit den Status der Bestellung beim Spediteur abrufen können.

Sie können diese Informationen nutzen, um Ihr Paket während des gesamten Transports zu verfolgen.


Muss ich ein Konto einrichten, um meine Bestellung aufzugeben?

Ja, Sie müssen ein Konto einrichten, um eine Bestellung auf der Lilliputiens Website durchführen zu können.

Sie können Ihr Konto beim Bestätigen des Warenkorbs oder zu jedem beliebigen Zeitpunkt vor Ihrer Bestellung einrichten.


Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie können Ihre Bestellung jederzeit in der Rubrik "Bestellverlauf" in Ihrem Kundenkonto verfolgen :

1. Sobald Ihre Bestellung durch ihre Zahlung bestätigt wurde, wird Ihre Bestellung als "Zahlung akzeptiert" angezeigt.

2. Sobald Ihre Bestellung an unsere Teams zur Vorbereitung der Bestellung weitergeleitet wurde, wird sie als "In Vorbereitung" angezeigt.

3. Sobald Ihre Bestellung an den Spediteur übergeben wurde, wird sie als "Versendet" angezeigt. Ein Link zur Verfolgung des Pakets ist dann verfügbar. Eine E-Mail des Spediteurs, die diese Trackingnummer enthält, wird Ihnen ebenfalls parallel dazu zugesandt.

Nach diesem Schritt wird der Status der Bestellung in Ihrem Bestellverlauf nicht mehr aktualisiert, auch wenn Ihre Bestellung physisch ausgeliefert wurde. Gehen Sie mit Ihrer Trackingnummer direkt auf die Website des Transportunternehmens, um weitere Informationen zur Sendungsverfolgung zu erhalten.


Kann ich eine Bestellung während der Bearbeitung ändern oder stornieren?

Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, können Sie sie über Ihr Kundenkonto nicht mehr ändern oder stornieren.


Sie können jedoch nach Erhalt der Bestellung von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, indem Sie uns mitteilen, dass Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen (nach Erhalt der Bestellung) zurückgeben möchten. Sie müssen dann das/die Produkt(e) spätestens 14 Tage, nachdem Sie uns Ihre Entscheidung mitgeteilt haben, unversehrt an uns zurücksenden. Sie können dann eine neue Bestellung aufgeben, wenn Sie dies wünschen.

Weitere Informationen dazu finden Sie im Abschnitt "Ich möchte ein Produkt im Rahmen eines Widerrufs zurückgeben" unter "Rücksendungen & Qualität" in dieser FAQ.

Bitte beachten Sie, dass eine Änderung der Adresse nicht mehr möglich ist, sobald die Bestellung bestätigt wurde.


Wie erhalte ich meine Rechnung?

Ihre Rechnung wird ausgestellt, sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde. Diese Rechnung kann über die Rubrik "Bestellhistorie" in Ihrem Kundenkonto eingesehen oder ausgedruckt werden.

Bitte beachten Sie, dass keine Rechnungen in Papierform in Ihr Paket gelegt werden.


Zahlung
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Sie haben mehrere Möglichkeiten, eine Bestellung im Lilliputiens E-Shop zu bezahlen.

Sie können per Kreditkarte (Carte Bleue, Visa oder Mastercard) oder Bancontact (für Bestellungen nach Belgien) auf sichere Weise über unsere Payline-Lösung bezahlt werden. Dieser Service stützt sich auf einen sicheren Zahlungsserver von Crédit Mutuel Arkéa, der vom Beginn der Transaktion bis zu ihrem Abschluss mit einer SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer) versehen ist.

Ebenfalls auf sichere Weise wird auch die Möglichkeit der Zahlung per PayPal angeboten.

Unser Lilliputiens Online-Shop bietet keine Zahlung per Scheck oder Banküberweisung an.


Was kann ich tun, wenn meine Zahlung abgelehnt wird?Was kann ich tun, wenn meine Zahlung abgelehnt wird?

Bei der Eingabe Ihrer Bankdaten führt unsere sichere Bankschnittstelle eine automatische Zahlungsprüfung durch, um die Zahlung zu validieren.

Wenn die Zahlung abgelehnt wird, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihre Bank zu wenden, um sich über die Bedingungen für Internettransaktionen zu informieren.


Service nach dem Verkauf
Wie kann ich ein Lilliputiens-Produkt umtauschen?

Wenn Ihr Kauf bei einem unserer Händler getätigt wurde, bitten wir Sie, sich mit ihm in Verbindung zu setzen, um Sie bei diesem Schritt zu begleiten.

Wenn Ihr Kauf über unseren Online-Shop Lilliputiens.be getätigt wurde, können wir keinen Umtausch anbieten. Sie können jedoch 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen und uns das Produkt zurückschicken, das Ihnen erstattet werden kann, sofern es sich in einem Zustand befindet, der einen Wiederverkauf ermöglicht. Sie können jederzeit eine neue Bestellung aufgeben, um ein passenderes Produkt zu erhalten.


Wie kann ich ein Produkt im Rahmen eines Widerrufs zurückgeben?

(Wenn Sie dieses Produkt bei einem unserer Händler gekauft haben, bitten wir Sie, sich direkt mit dem Händler in Verbindung zu setzen, der Ihnen bei der Abwicklung behilflich sein wird. Wenn Sie dieses Produkt über unseren eshop janod.com gekauft haben, können Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts mitteilen, dass Sie ein Produkt, das Ihnen nicht gefällt, auf Ihre Kosten zurückgeben möchten.


Um die Rücksendung vorzunehmen, müssen Sie nur die folgenden Schritte befolgen:

  1. Gehen Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware in die Rubrik "Bestellhistorie" Ihres Kontos,
  2. Klicken Sie auf "Details", um zu den Einzelheiten der Bestellung zu gelangen,
  3. Wählen Sie das/die Produkt(e), das/die Sie zurückgeben möchten,
  4. Wählen Sie eine Rückgabeart aus,
  5. Bestätigen Sie Ihre Rücksendung, indem Sie auf die Schaltfläche "Produkt zurücksenden" klicken.

Es werden Ihnen zwei Rücksendearten angeboten:

Rücksendung per vorausbezahltem Colissimo-Etikett.
Sie erhalten direkt per E-Mail einen vorausbezahlten Retourenaufkleber, den Sie einfach auf Ihr Paket kleben, bevor Sie es in einem Postamt, bei einem Händler von La Poste oder in Ihrem Briefkasten abgeben (besuchen Sie die Website von La Poste, um mehr darüber zu erfahren).

Diese Art der Rücksendung hat folgende Vorteile:

  • Zeitersparnis: Das Etikett wird Ihnen direkt nach der Bestätigung Ihres Antrags per E-Mail zugesandt.
  • Kosten: Sie profitieren von den Vorzugspreisen, die Janod anbietet. Ihr Etikett kostet Sie nur 5 € (inkl. MwSt.), unabhängig vom Gewicht des zurückgesendeten Produkts (diese 5 € werden von der Rückerstattung des Produkts abgezogen, sobald dieses bei Ihnen eingetroffen ist).
  • Praktisch: Sie brauchen Ihrem Paket keinen Rücksendeschein beizulegen, da alle Informationen zur Rücksendung im Etikett enthalten sind).


Rücksendung durch Ihre eigenen Mittel
Sie führen Ihre Rücksendung mit Ihren eigenen Mitteln durch, mit einem Transportunternehmen Ihrer Wahl, das Sie direkt bezahlen. Wenn Sie sich für diese Art der Rücksendung entscheiden, bitten wir Sie, dem Paket den Rücksendeschein beizulegen, der in der Rubrik "Produktrücksendungen" Ihres Kontos verfügbar ist, sobald Sie Ihren Rücksendeantrag gestellt haben (andernfalls kann Ihre Rücksendung beim Empfang nicht korrekt identifiziert werden, was zu einer zusätzlichen Bearbeitungs- und Rückerstattungsfrist führen kann).

Achtung: Sie müssen eine Frist von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets einhalten, um den Antrag auf Rückgabe zu stellen, und dieses dann unverzüglich zurückschicken (nach 14 Tagen ist die gesetzliche Frist abgelaufen).


Die Rückerstattung erfolgt auf die bei der Zahlung verwendete Kreditkarte, sobald die zurückgesandten Produkte in unserem Lager eingegangen und geprüft worden sind.

Janod erstattet Ihnen die Gesamtheit der bei der Bestellung gezahlten Beträge, d.h. :

  • Den Preis des/der zurückgesandten Produkte(s)
  • Eventuelle Versandkosten, außer wenn Sie Ihr Widerrufsrecht nur für einen Teil der Produkte der Bestellung ausüben, in diesem Fall werden Ihnen die Versandkosten nicht zurückerstattet, da diese pauschal sind.

Ein Abzug von 5 € wird vorgenommen, falls Sie sich für die Option "vorausbezahltes Colissimo-Rücksendeetikett" entschieden haben.

Bitte beachten Sie: Die Bearbeitungszeit für Rücksendungen beträgt 3 Wochen nach Eingang des Pakets in unserem Lager.

Für unvollständig zurückgesandte oder beschädigte Produkte (einschließlich ihrer Schachteln / Verpackungen) kann keine Erstattung erfolgen. Sie sind für eventuelle Schäden verantwortlich, die während des Transports der Rücksendung entstehen. Die zurückgesandten Produkte müssen daher vor der Rücksendung sorgfältig geschützt und verpackt werden (im Originalkarton oder einem anderen geeigneten Karton).


Achtung: Im Falle eines defekten Produkts ist das Verfahren anders und es muss ein Kontaktformular "Kundendienst" ausgefüllt werden, bevor weitere Maßnahmen ergriffen werden können: Lesen Sie dazu den nächsten Abschnitt.


Was kann ich tun, wenn mein Lilliputiens-Produkt bei Erhalt defekt ist?

Wenn Sie dieses Produkt bei einem unserer Händler gekauft haben, bitten wir Sie, sich direkt mit diesem Händler in Verbindung zu setzen. Er wird Ihnen bei den weiteren Schritten behilflich sein.
Gemäß dem Gesetz unterliegen unsere Produkte der gesetzlichen Konformitätsgarantie (im Falle eines Produkts, das nicht mit dem rechtmäßig erwarteten Gebrauch oder der Beschreibung des Verkäufers übereinstimmt, innerhalb von zwei Jahren nach der Lieferung des Guts auszuüben) und der gesetzlichen Garantie gegen versteckte Mängel (im Falle eines Produkts, das einen versteckten Mangel aufweist, innerhalb von zwei Jahren nach der Entdeckung des Mangels auszuüben).

Diese Garantien obliegen dem Verkäufer. Wenn das Produkt in einem Geschäft gekauft wurde, muss die Garantie unter dem Vorbehalt, dass das Produkt noch unter Garantie steht, beim Verkäufer, dem Geschäft, geltend gemacht werden. Je nach Fall kann der Verkäufer einen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten oder den Verkauf rückgängig machen. Es liegt in der Verantwortung des Käufers, seine Kaufbelege aufzubewahren, um die Garantie in Anspruch nehmen zu können.

Im Falle eines fehlerhaften Produkts oder eines Qualitätsproblems nach einem Kauf auf unserer Website bitten wir Sie, uns über das Formular "Kundendienst" zu kontaktieren, um mit einem Berater in Verbindung gesetzt zu werden, der Sie durch den Prozess führt.
Sie werden um zahlreiche Informationen gebeten, damit wir das Problem so gut wie möglich identifizieren und Ihnen so schnell wie möglich eine angemessene Lösung anbieten können.


Achten Sie also darauf, das Formular mit größter Sorgfalt auszufüllen, damit wir Ihnen schnell eine Lösung anbieten können.


Mein Lilliputiens-Konto
Was kann ich tun, wenn ich mich nicht in mein Lilliputiens Konto einloggen kann?

Es gibt mehrere Gründe, die das Einloggen in Ihr Konto erschweren und verhindern können:


Ihre E-Mail-Adresse ist falsch. Stellen Sie sicher, dass Sie die E-Mail-Adresse eingeben, die Sie bei der Einrichtung Ihres Lilliputiens Kontos angegeben haben, und überprüfen Sie die genaue Schreibweise (insbesondere die Groß- und Kleinschreibung, die Eingabe von Punkten...).

Ihr Passwort ist falsch. Es kommt vor, dass man sein Passwort vergisst. Sie können es zurücksetzen, indem Sie unterhalb des Anmeldeformulars auf "Passwort vergessen" klicken. Eine E-Mail wird dann an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet, die mit dem Lilliputiens-Konto verknüpft ist. Sie enthält ein neues Passwort, das Sie eingeben können, um sich über die Rubrik "Meine persönlichen Informationen" in Ihrem Lilliputiens-Konto anzumelden und zu aktualisieren.

Sie haben noch kein Konto. Es kann sein, dass Ihre Anmeldung auf unserer Website noch nicht bestätigt wurde. Versuchen Sie, Ihr Konto erneut einzurichten, und achten Sie darauf, dass Sie die Bestätigungsmail für Ihre Anmeldung erhalten.

Wenn Sie nach diesen Überprüfungen immer noch Probleme haben, können Sie uns über unser Formular "Ein technisches Problem auf der Website melden" kontaktieren.


Wie kann ich meine persönlichen Informationen und Newsletter-Einstellungen ändern?

Sie können Ihre persönlichen Informationen jederzeit in der Rubrik "Persönliche Informationen" in Ihrem Konto ändern.
In dieser Rubrik können Sie Folgendes ändern:

Ihre Kontaktdaten,
Ihre E-Mail-Adresse,
Ihr Passwort,
Ihre Präferenzen für das Abonnement des Newsletters.
Wenn Sie Ihre Rechte auf Zugang, Berichtigung, Widerspruch oder Löschung ausüben möchten, können Sie sich schriftlich an den Datenschutzbeauftragten von Lilliputiens wenden, indem Sie das Formular "Persönliche Daten" ausfüllen oder direkt an die folgende E-Mail-Adresse schreiben: dpo(@)juratoys.com.

Weitere Informationen über die Verwendung Ihrer persönlichen Daten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.


Wir sagen Ihnen alles über Lilliputiens
Sind Lilliputiens-Spielzeuge entwicklungsfähig?

Alle Lilliputiens-Spielzeuge haben das gewisse Etwas: Sie regen an, bringen zum Staunen und wecken die Neugier. Sie fördern die Kreativität, die Feinmotorik, das Rollenspiel ... Tatsächlich regen sie die Kleinen dazu an, ihre Welt spielerisch zu entdecken, und das auf eine pädagogische Art und Weise.

Außerdem 'wachsen' sie mit der gleichen Geschwindigkeit wie die Welt Ihres Kindes. Was auf den ersten Blick wie ein einfacher Ball aussieht, entpuppt sich später als Märchenfigur, die sogar Geräusche macht. Ein kleines Buch, das für die Jüngsten nur ein Kuscheltier ist, verwandelt sich dank der wunderbaren bunten Tiere in eine Entdeckungsreise. So ermöglichen die Spielzeuge von Lilliputiens jedem Kind, Spaß zu haben, zu lernen und sich in seinem eigenen Tempo weiterzuentwickeln. Es wird immer neue Entdeckungen geben!


Werden bei Lilliputiens nur Spielzeuge hergestellt?

Lilliputiens ist ein belgisches Unternehmen, das sich auf die Herstellung von Stoffspielzeug für kleine Kinder spezialisiert hat. Unser Sortiment wurde jedoch im Laufe der Jahre stark erweitert und umfasst nun eine ganze Kollektion an Gepäckstücken mit tollen Schulranzen, Rucksäcken, Federmäppchen, Kulturbeuteln usw. für die Kleinen!

Möchten Sie das Zimmer Ihres kleinen Lieblings in eine Wunderwelt verwandeln? Lilliputiens bietet auch eine Reihe von Babyartikeln und Dekorationsartikeln an, damit Ihr Kind sich an seinen Freunden erfreuen kann, während es heranwächst. So finden Sie hier Aufbewahrungskörbe, Sitzsäcke, Buchstaben und viele andere Dekoartikel!

Wir haben auch unsere Little Chef-Reihe für kleine angehende Köche. Wir bieten Rezeptbücher und Utensilien an, die für die ganz Kleinen ab 4 Jahren geeignet sind.


Wie pflegt man Lilliputiens Spielzeug?

Die meisten unserer Spielzeuge sind bei 30° und geringer Schleuderzahl maschinenwaschbar. Um das bestmögliche Ergebnis zu erzielen, empfiehlt es sich, das Spielzeug in einem Kissenbezug in die Maschine zu geben. So verhindern Sie, dass lose Teile in der Maschine hängen bleiben und schützen Ihr Lilliputiens Spielzeug umfassend.

Einige Spielzeuge sind nur oberflächlich waschbar. Manchmal muss das Geräuschelement eines Spielzeugs vor dem Waschen entfernt werden.

Faustregel: Die individuellen Waschanweisungen befinden sich auf der Verpackung und auf dem Etikett des Spielzeugs. Lies sie vor dem Waschen sorgfältig durch.


Wo kann man Lilliputiens Spielzeug finden?

Sie können die Liste der Partner von Lilliputiens auf dieser Website unter der Rubrik "Wo Sie uns finden" einsehen. Diese Verkaufsstellen besitzen den Großteil unserer Kollektionen und können gegebenenfalls das Spielzeug Ihrer Wahl aus unserem Sortiment bestellen. Darüber hinaus gibt es auch zahlreiche Online-Verkaufsstellen.