Aiuto

È possibile contattare il servizio clienti di Lilliputiens tramite il nostro modulo di contatto.
Riceverete una risposta entro 48 ore.

Ordini e consegne
In quali paesi è possibile effettuare la consegna?

Le consegne sono attualmente possibili in Francia continentale (compresa la Corsica), nel Principato di Monaco, Germania, in Spagna, Italia e in tutto il Belgio.


Quali sono i diversi metodi di consegna e i relativi prezzi?

La spedizione è gratuita per tutti gli acquisti superiori a 40 € IVA inclusa, indipendentemente dal metodo di consegna selezionato.

Per la Francia:

    Colissimo Domicile senza firma: consegna a domicilio senza firma, entro 2 o 3 giorni lavorativi, al costo di 8,90 €.
    DPD Predict Domicile: consegna a domicilio nella fascia oraria selezionata, entro 2 o 3 giorni lavorativi, al costo di 8,90 €.
    Punti di ritiro Colissimo: consegna in ufficio postale o nei punti di ritiro self-service, entro 2 o 3 giorni lavorativi, al costo di 6,90 €.
    Punti di ritiro DPD: consegna entro 2 o 3 giorni lavorativi, al costo di 6,90 €.

Per il Belgio:

    Colissimo Domicile senza firma: consegna a domicilio senza firma, entro 2 o 3 giorni lavorativi, al costo di 12,90 €.
    DPD Predict Domicile: consegna a domicilio nella fascia oraria selezionata, entro 2 o 3 giorni lavorativi, al costo di 12,90 €.
    Punti di ritiro Colissimo: consegna in ufficio postale o nei punti di ritiro self-service, entro 2 o 3 giorni lavorativi, al costo di 12,90 €.

Per la Spagna:

    Colissimo Domicile con firma: consegna a domicilio senza firma, entro 2 o 3 giorni lavorativi, al costo di 12,90 €.
    DPD Predict Domicile: consegna a domicilio nella fascia oraria selezionata, entro 2 o 3 giorni lavorativi, al costo di 12,90 €.
    Punti di ritiro Colissimo: consegna in ufficio postale o nei punti di ritiro self-service, entro 2 o 3 giorni lavorativi, al costo di 12,90 €.


I tempi di consegna sopra indicati sono indicativi e non comprendono la preparazione, cioè dal momento in cui il pacco viene consegnato al corriere. Questi tempi sono da considerarsi al di fuori dei periodi di vendita e di Natale e al netto di eventi eccezionali (scioperi, maltempo, ecc.).

Gli ordini vengono spediti dal lunedì al venerdì compresi (esclusi i giorni festivi).

Al momento della spedizione dell'ordine, riceverete un'e-mail di conferma contenente un numero di tracciamento che vi consentirà di verificare in qualsiasi momento lo stato dell'ordine con il corriere.

Potrete utilizzare queste informazioni per seguire il vostro pacco durante tutta la consegna.


Devo creare un account per effettuare l'ordine?

, è necessario creare un account per effettuare un ordine sul sito web di Lilliputiens.

È possibile creare il proprio account durante la convalida del carrello o in qualsiasi momento prima di effettuare l'ordine.


Come posso seguire il mio ordine?

Potete seguire il vostro ordine in qualsiasi momento nella sezione "Cronologia ordini" del vostro conto cliente:

    Non appena il vostro ordine sarà convalidato dal pagamento, il suo stato indicherà "Pagamento accettato".
    Una volta che l'ordine è stato inviato ai nostri team di preparazione, sarà indicato come "In preparazione".
    Una volta consegnato al corriere, l'ordine viene indicato come "Spedito". È quindi disponibile un link di tracciamento. Contemporaneamente vi verrà inviata un'e-mail dal corriere contenente il numero di tracking.

Dopo questa fase, lo stato dell'ordine nella cronologia degli ordini non verrà aggiornato, anche se l'ordine è stato fisicamente consegnato. Per ottenere maggiori dettagli sulla tracciabilità, è possibile accedere direttamente al sito web del corriere con il numero di tracciabilità.


Posso modificare o annullare un ordine in corso di elaborazione?

Una volta convalidato l'ordine, non è possibile modificarlo o annullarlo dal proprio account cliente.

Tuttavia, una volta ricevuto l'ordine, è possibile esercitare il diritto di recesso informandoci della volontà di restituire l'ordine entro 14 giorni (dal ricevimento dell'ordine). Dovrà quindi restituire il/i prodotto/i intatto/i entro 14 giorni dalla comunicazione della sua decisione. Se lo desidera, può effettuare un nuovo ordine.

Per saperne di più, consultate la sezione "Come restituire un prodotto se si è ritirato?" nella sezione "Servizio post-vendita" di queste FAQ.

Non è possibile modificare l'indirizzo una volta confermato l'ordine.


Come si ottiene la fattura?

La fattura viene emessa non appena l'ordine viene convalidato. La fattura può essere visualizzata o stampata dalla sezione "Cronologia ordini" del vostro conto cliente.

Si prega di notare che la fattura cartacea non è inclusa nel pacco.


Pagamento
Quali sono i metodi di pagamento autorizzati?

Esistono diversi modi per pagare un ordine sull'e-shop Lilliputiens.

È possibile pagare con carta di credito (Carte Bleue, Visa o Mastercard) o Bancontact (per gli ordini destinati al Belgio) in tutta sicurezza grazie alla nostra soluzione Payline. Questo servizio si basa su un server di pagamento sicuro del Crédit Mutuel Arkéa, che utilizza la crittografia SSL (Secure Socket Layer) dall'inizio alla fine della transazione.

Offriamo anche il pagamento sicuro tramite PayPal.

Il nostro negozio online Lilliputiens non accetta pagamenti con assegni o bonifici bancari.


Cosa devo fare se il mio pagamento viene rifiutato?

Quando si inseriscono le coordinate bancarie, la nostra interfaccia bancaria sicura controlla automaticamente il pagamento per convalidarlo.

Se il pagamento viene rifiutato, vi consigliamo di contattare la vostra banca per conoscere le condizioni che regolano le transazioni via Internet.


Servizio post-vendita
Come sostituire un prodotto Lilliputiens
  • Se l'acquisto è stato effettuato tramite uno dei nostri rivenditori, vi invitiamo a contattarli per aiutarvi in questa procedura.

  

  • Se l'acquisto è stato effettuato sul nostro negozio online Lilliputiens.be, non potremo offrire un cambio. Tuttavia, è possibile esercitare il diritto di recesso 14 giorni dopo il ricevimento dell'ordine, e quindi restituirci il prodotto, che potrà essere rimborsato a condizione che sia in condizioni tali da poter essere rivenduto. È possibile riordinare un prodotto più adatto in qualsiasi momento.

Come si restituisce un prodotto se si annulla un ordine?

Se ha acquistato questo prodotto presso uno dei nostri rivenditori, la preghiamo di contattare direttamente il rivenditore, che la aiuterà nella procedura.
    Se ha acquistato questo prodotto sul nostro eshop lilliputiens.be, ha 14 giorni di tempo dalla data di ricezione per comunicarci la sua volontà di restituire, a sue spese, qualsiasi prodotto che non la soddisfa.

Per restituire un prodotto, è sufficiente seguire la seguente procedura:

    Accedere alla sezione "Cronologia ordini" del proprio account entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto,
    Cliccare su "dettagli" per accedere ai dettagli dell'ordine,
    Selezionare il prodotto o i prodotti che si desidera restituire,
    Selezionare un metodo di restituzione,
    Confermare la restituzione cliccando sul pulsante "Restituisci un prodotto".

Sono disponibili due metodi di restituzione:

Restituzione con etichetta prepagata Colissimo:

Riceverete direttamente via e-mail un'etichetta prepagata per la restituzione, che dovrete semplicemente incollare sul pacco prima di consegnarlo all'ufficio postale, presso un rivenditore partner della rete "La Poste" o nella cassetta delle lettere (visitate il sito web di La Poste per maggiori informazioni).

Questa modalità di restituzione presenta i seguenti vantaggi :

  • Risparmio di tempo: l'etichetta vi viene inviata direttamente via e-mail una volta convalidata la vostra richiesta.
  • Costo: beneficiate delle tariffe preferenziali offerte da Lilliputiens. L'etichetta vi costerà solo 5 euro, tasse incluse, per un reso dalla Francia e 8 euro per un reso dal Belgio o dalla Spagna, indipendentemente dal peso del prodotto restituito (l'importo sarà detratto dal rimborso una volta ricevuto il prodotto).
  • Pratico: non è necessario inserire una bolla di reso nel pacco, poiché tutte le informazioni sul reso sono incluse nell'etichetta).

Restituzione con mezzi propri:

Il reso viene effettuato con mezzi propri, con un corriere di vostra scelta che pagherete direttamente. Se scegliete questa modalità di restituzione, vi chiediamo di inserire nel pacco la bolla di reso, disponibile nella sezione "Restituzione prodotti" del vostro account una volta effettuata la richiesta di restituzione (altrimenti il vostro reso non potrà essere identificato correttamente al momento della ricezione, il che potrebbe comportare tempi di elaborazione e di rimborso aggiuntivi).

Si prega di notare che è necessario effettuare la richiesta di reso entro 14 giorni dal ricevimento del pacco e rispedirlo senza indugio (dopo 14 giorni il termine legale è scaduto).

Il rimborso verrà effettuato sulla carta di credito utilizzata per il pagamento, una volta che i prodotti restituiti saranno stati ricevuti e controllati dal nostro magazzino.

Si prega di notare che è necessario effettuare la richiesta di reso entro 14 giorni dalla ricezione del pacco e rispedirlo senza indugio (dopo 14 giorni il termine legale è scaduto).

Il rimborso sarà effettuato sulla carta bancaria utilizzata per il pagamento, una volta che i prodotti restituiti saranno stati ricevuti e controllati dal nostro magazzino.

Lilliputiens rimborserà tutte le somme versate al momento dell'ordine, vale a dire :

  • Il prezzo del/i prodotto/i restituito/i
  • Le spese di spedizione, a meno che non si eserciti il diritto di recesso solo su alcuni prodotti dell'ordine, nel qual caso le spese di spedizione non saranno rimborsate, in quanto fisse.

Se si è optato per l'opzione "etichetta di reso prepagata Colissimo", verrà applicata una detrazione di 5 euro per la Francia e di 8 euro per il Belgio e la Spagna.

Nota bene: i resi vengono elaborati entro 3 settimane dal ricevimento del pacco nei nostri magazzini.

I prodotti restituiti incompleti o danneggiati (comprese le loro scatole/imballaggi) non potranno essere rimborsati. Il cliente sarà responsabile di eventuali danni che potrebbero verificarsi durante il trasporto del reso. I prodotti restituiti devono quindi essere protetti e imballati con cura (nella scatola originale o in un'altra scatola adeguata) prima di essere restituiti.

Nel caso di un prodotto difettoso, la procedura è diversa e prima di intraprendere qualsiasi altra azione è necessario compilare un modulo di contatto "After-Sales Service": vedere la sezione seguente.


Cosa devo fare se il mio prodotto Lilliputiens è difettoso quando lo ricevo?
  • Se avete acquistato questo prodotto presso uno dei nostri rivenditori, contattateli direttamente. Saranno in grado di aiutarvi a compiere i passi necessari.

In conformità alla legge, i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità (in caso di prodotto non conforme all'uso legittimamente previsto o alla descrizione del venditore, da esercitarsi entro due anni dalla consegna della merce) e dalla garanzia legale contro i vizi occulti (in caso di prodotto con vizio occulto, da esercitarsi entro due anni dalla scoperta del vizio).
Queste garanzie sono a carico del venditore. Pertanto, se il prodotto è stato acquistato in un negozio, la garanzia deve essere esercitata, a condizione che il prodotto sia ancora in garanzia, presso il venditore, il negozio. A seconda dei casi, il venditore può offrire una sostituzione o un rimborso o può annullare la vendita. È responsabilità dell'acquirente conservare le ricevute di vendita per poter usufruire della garanzia.

  • In caso di prodotto difettoso o di problema di qualità a seguito di un acquisto sul nostro sito, vi invitiamo a contattarci tramite il modulo "Servizio post-vendita" per essere messi in contatto con un consulente che vi guiderà nella procedura.

Vi verranno chieste molte informazioni per poter identificare il problema nel modo più accurato possibile e offrirvi una soluzione adeguata nel più breve tempo possibile.

Vi preghiamo di compilare il modulo nel modo più accurato possibile, in modo da potervi aiutare a trovare una soluzione nel più breve tempo possibile.


Il mio account Lilliputiens
Cosa devo fare se non riesco a connettermi al mio account Lilliputiens?

Ci sono diversi motivi per cui può essere difficile o impossibile connettersi al proprio account:

  • L'indirizzo e-mail non è corretto. Assicurarsi di inserire l'indirizzo e-mail indicato al momento della creazione dell'account Lilliputiens e verificare che sia scritto correttamente (in particolare, che sia sensibile alle maiuscole e minuscole, che si inseriscano i punti interi, ecc.)
  • La password non è corretta. A volte si dimentica la password, che può essere reimpostata cliccando su "Password dimenticata" sotto il modulo di accesso. Verrà quindi inviata un'e-mail all'indirizzo di posta elettronica inserito e associato all'account Lilliputiens. Conterrà una nuova password che l'utente potrà inserire per accedere e aggiornare tramite la sezione "I miei dati personali" del proprio account Lilliputiens.
  • Non si dispone di un account. La tua registrazione potrebbe non essere stata convalidata sul nostro sito. Provate a creare nuovamente il vostro account e verificate di aver ricevuto l'e-mail di conferma della registrazione.

Se, dopo aver effettuato questi controlli, il problema persiste, potete contattarci utilizzando il nostro modulo "Altre richieste".


Come posso modificare i miei dati personali e le preferenze della Newsletter?

È possibile modificare i propri dati personali in qualsiasi momento nella sezione "Dati personali" del proprio account.
In questa sezione è possibile modificare :

  • i vostri dati di contatto
  • l'indirizzo e-mail
  • la password
  • le preferenze di iscrizione alla newsletter.


Se desiderate esercitare i vostri diritti di accesso, rettifica, opposizione o cancellazione, potete scrivere al Responsabile della protezione dei dati di Lilliputiens compilando il modulo "Dati personali" o direttamente al seguente indirizzo e-mail: dpo(@)juratoys.com.

Per saperne di più sull'utilizzo dei vostri dati personali, consultate la nostra Carta dei dati personali.


Vi raccontiamo tutto su Lilliputiens
I giocattoli lillipuziani sono evolutivi?

Tutti i giocattoli Lilliputiens hanno quel qualcosa in più: emozionano, stupiscono e suscitano curiosità. Stimolano la creatività, la motricità fine e il gioco di ruolo... Di fatto, incoraggiano i più piccoli a scoprire il loro mondo attraverso il gioco, in modo educativo.

Inoltre, "crescono" alla stessa velocità del mondo del bambino. Quella che all'inizio sembra una semplice palla si trasforma poi in un personaggio delle fiabe che fa persino rumore. Un libretto che per i più piccoli è solo un peluche si trasformerà in un viaggio di scoperta grazie ai meravigliosi animali colorati. I giocattoli Lilliputiens permettono a ogni bambino di divertirsi, imparare e svilupparsi al proprio ritmo. Ci saranno sempre nuove scoperte!


Da Lilliputiens fanno solo giocattoli?

Lilliputiens è un'azienda belga specializzata nella creazione di giocattoli in tessuto per bambini piccoli. Tuttavia, la nostra gamma è cresciuta notevolmente nel corso degli anni e ora comprende un'intera collezione di valigie, con simpatiche cartelle, zaini, portamatite, borse per la toilette, ecc. per i più piccoli!

Volete trasformare la cameretta del vostro piccolo in un mondo meraviglioso? Lilliputiens offre anche una serie di articoli per la cameretta e per la decorazione, in modo che il vostro bambino possa divertirsi con i suoi amici mentre cresce. Troverete cestini portaoggetti, pouf, lettere e tanti altri articoli decorativi!

Abbiamo anche la nostra linea Little Chef per i piccoli cuochi in erba. Offriamo libri di ricette e utensili adatti ai bambini a partire dai 4 anni.


Come si curano i giocattoli Lilliputiens?

La maggior parte dei nostri giocattoli è lavabile in lavatrice a 30° con una centrifuga delicata. Per ottenere risultati ottimali, consigliamo di mettere il giocattolo in lavatrice in una federa. In questo modo si eviterà che le parti libere rimangano incastrate nella macchina e si proteggeranno completamente i giocattoli Lilliputiens.

Alcuni giocattoli sono lavabili solo in superficie. A volte l'elemento sonoro di un giocattolo deve essere rimosso prima del lavaggio.

Regola d'oro: le istruzioni di lavaggio individuali sono riportate sulla confezione e sull'etichetta del giocattolo. Leggetele attentamente prima del lavaggio.


Dove posso trovare i giocattoli Lilliputiens?

È possibile consultare l'elenco dei partner Lilliputiens su questo sito, nella sezione "Dove trovarci". Questi punti vendita hanno in stock la maggior parte delle nostre collezioni e possono, se necessario, ordinare il giocattolo di vostra scelta dalla nostra gamma. Esistono anche numerosi punti vendita online.