• Si vous avez acheté ce produit auprès d'un de nos revendeurs, nous vous demandons de bien vouloir contacter directement ce revendeur qui vous aidera dans vos démarches.
• Si vous avez acheté ce produit sur notre eshop lilliputiens.be, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception pour nous notifier votre souhait de retourner, à vos frais, un produit qui ne vous conviendrait pas.

Pour procéder au retour, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

1. Vous rendre dans la rubrique « Historique des commandes » de votre compte dans les 14 jours suivant la réception,
2. Cliquer sur « détails » pour accéder au détail de la commande,
3. Sélectionner le(s) produit(s) à retourner,
4. Sélectionner un mode de retour,
5. Valider votre retour en cliquant sur le bouton « Renvoyer un produit ».
   
   

Deux modes de retours vous sont  proposés :

Retour par étiquette prépayée Colissimo

Vous recevez directement par mail une étiquette de retour prépayée qu’il vous suffira de coller sur votre colis avant de déposer celui-ci en bureau de Poste, chez un commerçant partenaire du réseau "La Poste" ou dans votre boite aux lettres (rendez-vous sur le site de La Poste pour en savoir plus).

Ce mode de retour comporte les avantages suivants :

• Gain de temps : l'étiquette vous est directement envoyée par mail à la validation de votre demande.
• Coût : vous bénéficiez des tarifs préférentiels proposés par Lilliputiens. Votre étiquette ne vous sera facturée que 5€ TTC pour un retour depuis la France et 8€ pour un retour depuis la Belgique ou l'Espagne. quel que soit le poids du produit renvoyé (la somme sera déduite du remboursement du produit, une fois celui-ci reçu).
• Praticité : vous n’avez pas besoin d’insérer de bon de retour dans votre colis, toutes les informations du retour étant incluses dans l’étiquette.)

Retour par vos propres moyens

Vous effectuez votre retour par vos propres moyens, avec le transporteur de votre choix que vous règlerez directement. Si vous optez pour ce mode de retour, nous vous demandons d’insérer dans le colis le bon de retour, disponible dans la rubrique «Retours produits» de votre compte une fois votre demande de retour effectuée (sans quoi votre retour ne pourra être identifié correctement à la réception, ce qui peut engendrer un délai de traitement et de remboursement supplémentaire).

Attention, vous devez respecter un délai de 14 jours après réception de votre colis pour faire la demande de retour, puis renvoyer sans attendre ce dernier (au delà de 14 jours, le délai légal est expiré).

Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée au cours du paiement, une fois que les produits retournés auront été réceptionnés et vérifiés par notre entrepôt.

Lilliputiens vous remboursera la totalité des sommes versées lors de la commande à savoir :

• Le prix du ou des produits retourné(s)
• Les frais d’expédition éventuels, sauf si vous exercez votre droit de rétractation sur une partie seulement des produits de la commande, auquel cas les frais de livraison ne vous seront pas remboursés, ceux-ci étant forfaitaires.

Une retenue de 5€ pour la France et 8€ pour la Belgique et l'Espagne sera appliquée dans le cas où vous avez opté pour l'option "étiquette de retour Colissimo prépayée".

Attention : le délai de traitement des retours est de 3 semaines à réception du colis dans nos entrepôts.

Les Produits retournés incomplets ou abîmés (y compris leurs boîtes / emballages) ne pourront pas faire l’objet d’un remboursement. Vous serez responsable des dommages éventuels survenant pendant le transport du retour. Les produits retournés doivent donc être soigneusement protégés et emballés (dans le carton d’origine ou un autre carton adapté) avant d’être retournés.

Attention, dans le cas d’un produit défectueux, la procédure est différente et un formulaire de contact « Service-Après-Vente » doit être rempli avant toute autre action : reportez-vous à la section suivante.